流程01  客户逐(zhu)步质量认定制

       本公司实施客(ke)(ke)户(hu)(hu)逐步(bu)质量认(ren)定(ding)制，工程从材料(liao)进(jin)场(chang)到竣工验(yan)收，均(jun)请客(ke)(ke)户(hu)(hu)共同(tong)参与，每(mei)(mei)一步(bu)均(jun)需有客(ke)(ke)户(hu)(hu)认(ren)定(ding)签字，每(mei)(mei)一道工序验(yan)收前，工程监理(li)或项目经理(li)应教(jiao)会(hui)客(ke)(ke)户(hu)(hu)如何进(jin)行检验(yan)。

流(liu)程02  客户咨询

    1、电话咨(zi)询(xun)、客(ke)户上门咨(zi)询(xun)、设计(ji)师(shi)上门咨(zi)询(xun)。

    2、客(ke)户要求设(she)计师(shi)上门咨询的要求，不能被拒绝。

    3、电(dian)话咨询时，不要做总(zong)量估(gu)算报价。

    4、设计师(shi)每日接待(dai)客户(hu)时(shi)，要填写“客户(hu)洽谈单”。

    5、设计部(bu)经理应在当日内电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求(qiu)客户对设计师(shi)的服务意见。

    6、“客(ke)户洽(qia)谈单”由前台主管汇总后，次日上午十点前上报设计部经理(li)。

流(liu)程(cheng)03  参观在施(shi)工程(cheng)

       公(gong)司为客(ke)户免费(fei)提供(gong)看房车，市场部可组织组织准(zhun)客(ke)户参观工地。

流程04  上门量(liang)房

    1、客户要求设计师上(shang)门量房的要求，不能被拒绝。

    2、量房(fang)时要判断出(chu)墙体结构，并将结果(guo)详细告知(zhi)客户。

    3、量房时，要力求数字准确。

    4、现场量房时，应与(yu)客户做(zuo)进(jin)一步(bu)深(shen)入交流。

    5、量房前，禁止做任何预(yu)算，应向客户(hu)解释清，设计前做预(yu)算是对客户(hu)不负(fu)责任的行为。

流程05  绘制(zhi)平面图，为客户做初步预算

       量房后(hou)应在二天(tian)内为客户(hu)绘制出一张平(ping)面(mian)图，一张天(tian)花图和做出预算书。然后(hou)邀请客户(hu)见面(mian)，介绍初步设计思(si)路及大(da)概工程预算。

       做预算(suan)时要(yao)充分(fen)为(wei)客户着想，合(he)理分(fen)配资金。

流程(cheng)06  客户修改、认定

    1、充分(fen)了(le)解客户(hu)需求，贴(tie)切设计。

    2、设计风格(ge)应以简单、明快、个(ge)性化为主(zhu)。

    3、一套完整的家装设计方案应包括(kuo)四(si)部分：基础装修、家具、布艺、灯(deng)光(guang)（见设(she)计规(gui)范）。

流程07  绘制详细(xi)图纸

    1、公(gong)司(si)可以(yi)接受客户单独(du)设(she)(she)计的要求，设(she)(she)计费按30元/平米收取。

    2、图纸、预算需经设计部经理审核(he)、签字，盖“立方装(zhuang)饰出图专用章”。

    3、合同签定后(hou)，在工程(cheng)开工之(zhi)前出详(xiang)细施工图。

流(liu)程08  建立客(ke)户档案

    1、工程助理负责定(ding)档(dang)案(an)号，建立客户档(dang)案(an)，填写工程资(zi)料明细，向(xiang)相关人员发放工程管(guan)理表格(ge)及“标星工程”物品。

    2、设计师签约时(shi)向工程助理要(yao)档案编(bian)号(hao)。

流程(cheng)09  签订施工合同(tong)，客户交首期款

    1、公司除计(ji)财(cai)部(bu)人员有权收(shou)取工程款(kuan)外(wai)，其他任何人员无(wu)权收(shou)取工程款(kuan)。签订合(he)同(tong)(tong)时，注意(yi)须要同(tong)(tong)时签合(he)同(tong)(tong)附件。计(ji)财(cai)部(bu)每收(shou)到一笔工程款(kuan)，当(dang)日内通知(zhi)工程部(bu)。

    2、签合同时，必(bi)须(xu)向(xiang)客户阐明，物(wu)业管理费及(ji)物(wu)业押金(jin)由客户承(cheng)担(dan)。

    3、个(ge)别(bie)有(you)违反物业(ye)管理规定的装修(xiu)项目，客户(hu)执(zhi)意(yi)要求施(shi)工(gong)(gong)，客户(hu)必须签订(ding)“客户(hu)授(shou)权施(shi)工(gong)(gong)责任书”。

    4、暖(nuan)气、煤(mei)气管路及设施不能改动。

    5、合同一式(shi)两份，客户、公(gong)司(si)各一份，并复印二份。

    6、交(jiao)给客户(hu)的施(shi)工合同、合同附件、报价单(dan)、图(tu)纸等资料应装(zhuang)订(ding)成册。图(tu)册应附公司专用标准最近更新(xin)中文(wen)字幕在线_亚洲欧美日韩高清综合678_偷拍激情(qing)视(shi)频(pin)一区二区三区_青(qing)青(qing)青(qing)青(qing)久(jiu)久(jiu)久(jiu)久(jiu)国产(chan)的。

    7、签(qian)约时，设计师同时填(tian)写“工(gong)程(cheng)受理(li)(li)单(dan)”，客户(hu)与设计师签(qian)字，工(gong)程(cheng)监理(li)(li)签(qian)字，设计一次交底，工(gong)程(cheng)监理(li)(li)、工(gong)长(zhang)需(xu)签(qian)字认可，设计师提(ti)交的资料不(bu)齐全(quan)，工(gong)程(cheng)监理(li)(li)可以拒绝签(qian)字。

    8、签约后由专(zhuan)人填写合(he)同摘(zhai)要，传至工程(cheng)部。

流程(cheng)10  设计一次交(jiao)底

    1. 从签订合同之时算起，三天以内进(jin)行设计一(yi)次(ci)交(jiao)底(di)，由工程监理(li)召集设计师及项(xiang)目经(jing)理(li)，进(jin)行开工设计一(yi)次(ci)交(jiao)底(di)。

    2. 由设(she)(she)计(ji)师(shi)填写“设(she)(she)计(ji)交底(di)(di)单”，“设(she)(she)计(ji)交底(di)(di)单”须有(you)设(she)(she)计(ji)师(shi)、工(gong)(gong)程(cheng)监理、项目(mu)经(jing)理签(qian)字，设(she)(she)计(ji)师(shi)提交的资料不齐全，工(gong)(gong)程(cheng)监理可(ke)以拒(ju)绝签(qian)字。

流程11  设(she)计现场交底

    1、工程监(jian)理(li)和项目经理(li)对施工现(xian)场(chang)进行查(cha)看，工程监(jian)理(li)负责向客户说明现(xian)状，并填写“现(xian)场(chang)原状情(qing)况说明单”。

    2、由工程(cheng)监理填写(xie)“设计(ji)现场交(jiao)(jiao)底单(dan)”，设计(ji)现场交(jiao)(jiao)底单(dan)须有客户(hu)、设计(ji)师、监理、工长签字(zi)。

    3、由于客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设(she)计(ji)师经请示设(she)计(ji)经理同意后，可直接进行(xing)现场交底。

流程12  施工队进场，基础施工开始

    1、施工队进场应(ying)按小区物(wu)业(ye)管(guan)理(li)(li)部门(men)的规(gui)定，提供(gong)公司的资质证(zheng)(zheng)明、营(ying)业(ye)执照副(fu)本，后由(you)物(wu)业(ye)管(guan)理(li)(li)部门(men)发放开工证(zheng)(zheng)。

    2、施工前，由项目经理与客户(hu)共同填写(xie)“施工现场原状情(qing)况说(shuo)明单”，确认无误后双(shuang)方签字(zi)。

    3、工(gong)(gong)程监理在开工(gong)(gong)前(qian)拍(pai)摄(she)施工(gong)(gong)前(qian)现场(chang)原装(zhuang)照片，竣工(gong)(gong)验收合格(ge)后拍(pai)摄(she)竣工(gong)(gong)照片，洗印后送(song)客(ke)户留存。

流程13  分阶段材(cai)料进场(chang)验收

    1、项目(mu)经(jing)理(li)(li)填(tian)写“进(jin)场材(cai)料(liao)验收记(ji)录单”，进(jin)场材(cai)料(liao)验收记(ji)录单上须有客户(hu)与(yu)项目(mu)经(jing)理(li)(li)、工程监理(li)(li)的签字。

    2、进场材(cai)(cai)料(liao)应(ying)具备产(chan)品合格证(zheng)，特殊材(cai)(cai)料(liao)应(ying)具备环保检测证(zheng)书(shu)。

    3、施工前，工程(cheng)监理应向客户介(jie)绍(shao)如何验(yan)收材(cai)料(liao)，如何检验(yan)施工质(zhi)量。

    4、由(you)项(xiang)目经理到工(gong)程部领(ling)取“标星(xing)工(gong)程”包装物品，开工(gong)三天内布置完成，并由(you)工(gong)程监理拍照。

流(liu)程14  施工质量监督

    1、工(gong)(gong)(gong)程监(jian)理(li)(li)检(jian)(jian)查自己的责(ze)任工(gong)(gong)(gong)地(di)时，应填(tian)写“工(gong)(gong)(gong)程监(jian)理(li)(li)自检(jian)(jian)情(qing)况汇(hui)报表”；检(jian)(jian)查他人责(ze)任工(gong)(gong)(gong)地(di)时应填(tian)写“工(gong)(gong)(gong)程监(jian)理(li)(li)互检(jian)(jian)情(qing)况汇(hui)报表”；工(gong)(gong)(gong)程部经理(li)(li)、企业(ye)管理(li)(li)人员检(jian)(jian)查工(gong)(gong)(gong)地(di)时应填(tian)写“工(gong)(gong)(gong)程质量巡检(jian)(jian)情(qing)况汇(hui)报表”。

    2、各种表格(ge)填写后(hou)应及时交到工(gong)程部(bu)，工(gong)程部(bu)将出现问题(ti)汇总后(hou)，及时报告相应部(bu)门负责人，予以及时妥善处理。重大问题(ti)需立即报告总经(jing)理。

流程(cheng)(cheng)15 隐蔽(bi)工程(cheng)(cheng)及闭(bi)水试验

    1、隐蔽工程包(bao)括水(shui)暖(nuan)、电气、通风等系(xi)统。

    2、由项(xiang)(xiang)目经(jing)理(li)填写隐蔽工程验(yan)收(shou)记录(lu)单，隐蔽工程验(yan)收(shou)记录(lu)单须有客户(hu)及(ji)项(xiang)(xiang)目经(jing)理(li)签字。

    3、闭水(shui)试(shi)验(yan)以24小时期限为(wei)准。由项目(mu)经理填写“防水(shui)工(gong)程闭水(shui)试(shi)验(yan)记(ji)录(lu)单”，“防水(shui)工(gong)程闭水(shui)试(shi)验(yan)记(ji)录(lu)单”须有客(ke)户及项目(mu)经理签字。

流程16  工程前半期施工

    1、工(gong)程监理按公司(si)施(shi)(shi)(shi)工(gong)工(gong)艺标准检验施(shi)(shi)(shi)工(gong)质量(liang)，对(dui)于材料及施(shi)(shi)(shi)工(gong)质量(liang)不符合“标星(xing)工(gong)程主材明细表”规(gui)定的，必须要求施(shi)(shi)(shi)工(gong)队拆、换。铺(pu)设电气(qi)线(xian)路(lu)不包线(xian)管(guan)，拐(guai)弯(wan)(wan)处不用弯(wan)(wan)头，除要求施(shi)(shi)(shi)工(gong)队立(li)即拆除外，还应对(dui)施(shi)(shi)(shi)工(gong)队予以重罚。

    2、施工中，工程队必须注意成品保(bao)护，爱护客户家中的一(yi)切(qie)财(cai)物(wu)，损坏客户财(cai)物(wu)者，照(zhao)价赔(pei)偿。

    3、施工队应文明施工，遵守施工现场管理(li)制度，尽(jin)量(liang)(liang)保持(chi)现场整洁，边施工，边清洁，尽(jin)量(liang)(liang)做到不扰(rao)民。

流程17  竣工结算

   ;    工程总体竣(jun)工验(yan)收时，设计师、工程监理、项目(mu)经理、客户均(jun)在场，填写“竣(jun)工结(jie)算(suan)单” 并(bing)签字。

流程18  客户交尾款

    1、竣(jun)(jun)工验收合格，客户、项(xiang)目经理、工程监理在“竣(jun)(jun)工验收单(dan)”上签字(zi)。

    2、客(ke)户须在自“竣工验收单”签字(zi)之日(ri)起，三日(ri)内，到(dao)公司计(ji)财部交齐尾款，或经计(ji)财部批(pi)准委托项目经理(li)带回。

    3、施(shi)工队负(fu)责(ze)提(ti)请(qing)客(ke)户交尾款(kuan)。

流程19  发给客(ke)户保修卡

    1、竣工(gong)验收，客(ke)户(hu)交齐(qi)尾款，由计财部填写工(gong)程(cheng)保修卡(ka)并将工(gong)程(cheng)保修卡(ka)交与客(ke)户(hu)。

    2、客服部(bu)(bu)请客户填(tian)写“客户评价表”。财(cai)务(wu)部(bu)(bu)将客户评价表转交工(gong)程部(bu)(bu)，由工(gong)程部(bu)(bu)统计(ji)存档。

    3、竣(jun)工验收(shou)后财务部(bu)负责填写“工程结算登记表”。

流(liu)程20  保修期服务

    1、保(bao)修期内(nei)，由客(ke)服部安排设计师上门回访(fang)(fang)客(ke)户一次(ci)(ci)，工程监(jian)理回访(fang)(fang)客(ke)户一次(ci)(ci)，项目经理回访(fang)(fang)客(ke)户一次(ci)(ci)。客(ke)服部每三个月电(dian)话回访(fang)(fang)客(ke)户一次(ci)(ci)。

    2、保(bao)修期内，公司领导将邀请部(bu)分(fen)客户代表参加“客户交流会”。