山水客户权益(yi)及须(xu)知

第一章 咨询阶段客户权益

尊敬的客户：当(dang)您踏进山水(shui)的大门(men)后，您就(jiu)是山水(shui)尊敬的客户，将免费(fei)享受如下权益(yi)：

第1条 有权清楚装饰服务流程；

第2条 有(you)权(quan)清楚(chu)装饰服务价格；

第(di)3条(tiao) 有权清楚设计师、项目经(jing)理(li)和施工队、监理(li)的基本情况；

第4条 有(you)权要(yao)求考查(cha)装饰施工现场或装饰样板(ban)房；

第5条 有权清楚(chu)装饰材料(liao)的(de)质量(liang)与(yu)市(shi)场销售(shou)参考价；

第(di)6条有权享受免费的(de)上门量房(fang)、验房(fang)；

第(di)7条 有权(quan)了解装饰风(feng)格；

第8条(tiao) 设计师出平面(mian)图(tu)，修改至您满意为止；

第9条(tiao) 山水装饰免费赠送《山水家装导报》、《家装知识日记本》、公(gong)司公(gong)司宣传材料等。

对于(yu)你咨询的一切关于(yu)装饰装修问题山水将(jiang)义(yi)务为您解答。

请(qing)注(zhu)意，以上服务全(quan)部免费。

第二章 设计阶段客户权益

尊(zun)敬的客户：交纳(na)设计定金之后，您(nin)就享有如下(xia)权益(yi)：

第(di)10条 您如果对设计(ji)师(shi)的(de)设计(ji)和服务不(bu)满意(yi)的(de)话(hua)，您有权提出(chu)更换；

第11条 平面布置图确定(ding)后(hou)，山水(shui)设(she)计(ji)师应在(zai)双方(fang)约定(ding)时间内向您(nin)提供设(she)计(ji)方(fang)案、预算及效(xiao)果图。

第12条 山水设(she)计(ji)师与(yu)您(nin)(nin)签订(ding)设(she)计(ji)定金协(xie)议后，将(jiang)根(gen)据您(nin)(nin)提供的(de)(de)平(ping)面(mian)图(tu)、结构图(tu)以及(ji)您(nin)(nin)对设(she)计(ji)方面(mian)的(de)(de)要求进行设(she)计(ji)，直至您(nin)(nin)满意(yi)为(wei)止。您(nin)(nin)认可设(she)计(ji)师的(de)(de)设(she)计(ji)方案、签订(ding)家装合同后，定金抵入合同总(zong)额。

第13条(tiao) 当您确定施(shi)工图纸后，同(tong)时获得较(jiao)为详细的预算报价(jia)；

第14条 您须通过设计师展示的色(se)卡(ka)确定油漆、乳胶漆等材(cai)料的颜色(se)，认(ren)可后请书面(mian)确认(ren)色(se)号；

第15条 设计师(shi)应该清楚您家电器的款式和尺寸(cun)；

第15条 您有权对设计师(shi)的服(fu)务与工作表现做出评价；

第16条(tiao) 您不(bu)满(man)意和不(bu)清楚(chu)的图纸，您有权拒绝签字；

第17条 施(shi)工(gong)之前(qian)的(de)(de)施(shi)工(gong)图纸及(ji)预算或施(shi)工(gong)中改动的(de)(de)施(shi)工(gong)图纸及(ji)预算应(ying)该(gai)经(jing)双(shuang)方(fang)签字确(que)认后方(fang)可进入施(shi)工(gong)程序；如双(shuang)方(fang)没有(you)签字确(que)认您(nin)有(you)权利拒绝认可，不要因为任何口(kou)头(tou)协商而给(ji)您(nin)带来(lai)不必要的(de)(de)损失；

第18条(tiao) 当您对(dui)预算中的工艺不清楚时，您有权要求(qiu)设计师解(jie)释工艺标准；

第19条 您有(you)权要求设(she)计师(shi)陪同(tong)您在山水合作的(de)材料商或您指定商家选(xuan)择、购买材料及工艺品等至(zhi)少两次；

第(di)20条 您有权要求使用环(huan)保材料。

第(di)21条 当您对某项价格有(you)疑义时，设计师或预算员应该(gai)详细解(jie)释(shi)清(qing)楚；

第22条(tiao) 当您对设(she)计中的材料(liao)不清(qing)楚时，您有权(quan)要求(qiu)设(she)计师出示样品，或(huo)考查材料(liao)市场，或(huo)看工(gong)地；

第(di)23条 当您对(dui)设(she)计(ji)师服务不(bu)满(man)意(yi)时，您有权(quan)(quan)要求(qiu)更换设(she)计(ji)师。当您对(dui)预(yu)算员服务不(bu)满(man)意(yi)时，您有权(quan)(quan)要求(qiu)更换预(yu)算员；

第24条 第25条 在同一情况下，当两种方法计(ji)算的价格不(bu)一致(zhi)时，您(nin)有权(quan)要求造价就(jiu)低不(bu)就(jiu)高。

第三章 施工阶段客户权益

尊(zun)敬的客户：当您(nin)签定施工(gong)合同和交(jiao)纳工(gong)程款后，您(nin)就享有如下权益

（一）材料方面：

第25条 当您工地(di)上配送的(de)(de)材料与(yu)预算的(de)(de)品牌(pai)、质(zhi)量不一致时，您有权要(yao)求退货；

第26条 采购主材时，您(nin)有权到建(jian)材市场(chang)全程(cheng)跟踪、监督(du)；

第27条(tiao) 凡是预算中主材(cai)及(ji)辅料(liao)不分开列项的(de)(de)材(cai)料(liao)都由山(shan)水包工(gong)包料(liao)施工(gong)。甲(jia)供(gong)的(de)(de)主材(cai)您须在山(shan)水提(ti)示的(de)(de)时间(jian)内(nei)准时到达(da)施工(gong)现场(chang)，以(yi)保证(zheng)施工(gong)的(de)(de)顺(shun)利进行(xing)；

第28条(tiao) 当甲供材料进场(chang)后您须(xu)以(yi)书面形式交(jiao)接(jie)到(dao)山(shan)水(shui)工地指定负责(ze)人(ren)手里，并签字确认； 

第29条 当甲供(gong)材料交给山水被损(sun)坏、丢(diu)失时(shi)，您(nin)有权(quan)要求按购(gou)买价(jia)格赔(pei)偿；

第30条、在装修施工过程中，如山(shan)水施工人员(yuan)对(dui)甲供材料造成(cheng)非正常损(sun)耗(hao)的浪费(fei)部(bu)分(fen)，您有权利要(yao)求山(shan)水照购买价格赔偿；

第31条 山(shan)(shan)(shan)水(shui)供(gong)应(ying)的(de)主材（山(shan)(shan)(shan)水(shui)合作的(de)材料商提供(gong)）以市场(chang)高性价(jia)比的(de)价(jia)格(ge)(ge)提供(gong)给(ji)您，您如有发现并(bing)提供(gong)书面依(yi)据证明山(shan)(shan)(shan)水(shui)供(gong)应(ying)的(de)主材高于市场(chang)正常零售价(jia)格(ge)(ge)的(de)，您有权利要求山(shan)(shan)(shan)水(shui)赔(pei)偿此(ci)材料超出部分价(jia)格(ge)(ge)的(de)2倍罚(fa)金(jin)；

（二）施工方面

第(di)32条 当双方签(qian)定(ding)(ding)装修施工(gong)(gong)合同后，您有权(quan)利(li)要求山(shan)水(shui)在(zai)约定(ding)(ding)时(shi)间(jian)内(nei)完(wan)成规定(ding)(ding)装修内(nei)容(rong)，（工(gong)(gong)程造(zao)价4万以(yi)内(nei)，正常工(gong)(gong)期(qi)为50-60个工(gong)(gong)作日；工(gong)(gong)程造(zao)价每(mei)增加(jia)1万，工(gong)(gong)期(qi)增加(jia)7天，以(yi)此类推(tui)。如有中(zhong)(zhong)央空调和地暖(nuan)的(de)(de)施工(gong)(gong)，则以(yi)中(zhong)(zhong)央空调和地暖(nuan)的(de)(de)实际竣工(gong)(gong)后，且山(shan)水(shui)施工(gong)(gong)队伍开始进场装修之日起(qi)为山(shan)水(shui)的(de)(de)开工(gong)(gong)日期(qi)<特殊情况另行协(xie)商再定(ding)(ding)>）；

第33条 施(shi)工过程中(zhong)如须墙体变动(dong)（包括承重墙和(he)非承重墙），您(nin)须在施(shi)工前提(ti)供物业或开发商出具的房屋安全鉴(jian)定审批报告给山(shan)水，山(shan)水方可进场施(shi)工，如因您(nin)未(wei)及时审批而造成工期(qi)延误则工期(qi)相(xiang)应顺(shun)延；

第34条、施工时的主材涉及到有关花型、颜色、规格(ge)等选(xuan)(xuan)择时，您有权(quan)要求以双方确(que)认的签证单(dan)为(wei)准(zhun)，单(dan)价以实际选(xuan)(xuan)材的价格(ge)为(wei)准(zhun)。

（三）施(shi)工(gong)质量方面：

第(di)35条 当您对施工工艺(yi)不满意时，您有权按国家规(gui)范提出整改(gai)要求(qiu)；

第36条 当您对施工质量不满意时，您有权要求我方出示合同约定的(de)相关验收标准；

第37条 您有(you)权(quan)要求项目(mu)经理(li)对施工的(de)工艺及质量做出解释；

第38条 当水电管(guan)线（暗(an)）铺设工程完成后，您有权依据(ju)《水电预(yu)估单》进行(xing)验收(shou)、测量(liang)实际数(shu)量(liang)并进行(xing)签字确认；

第(di)39条(tiao) 当饰面板（砖）铺贴处理工程完成后(hou)，您(nin)有(you)权进(jin)行(xing)验(yan)收(shou)并(bing)进(jin)行(xing)签字(zi)确认；

第40条 当防水测试工程完成后，您(nin)有权进行验收并进行签字确认；

第41条(tiao) 当吊顶龙骨安装工程完成后，您有(you)权进(jin)行验(yan)收并进(jin)行签字确认；

第(di)42条 当吊顶饰面(mian)板安装工程完成(cheng)后，您有(you)权进行验收并进行签字确(que)认；

第43条 当家(jia)具制作工程(cheng)完成后(hou)，您(nin)有权进行验收并进行签(qian)字确认；

第44条 当墙壁顶基(ji)层及乳胶(jiao)漆饰面工程完成后，您有权(quan)进行验收并(bing)进行签字(zi)确认；

第45条(tiao) 当油(you)漆制(zhi)作工程(cheng)完成后(hou)，您有(you)权(quan)进行验收并进行签字(zi)确认；

第46条 当卫(wei)生洁具(ju)、电气照明(ming)器具(ju)安装工(gong)程完成后(hou)，您有(you)权进(jin)行(xing)验(yan)收(shou)并进(jin)行(xing)签字(zi)确认；

第47条 当钢结(jie)构搭建工程完成(cheng)后，您有权(quan)进行验收并进行签字(zi)确认；

第(di)48条 当(dang)专业保洁完毕后，您(nin)有权(quan)进(jin)行验收并进(jin)行签字确认； 

第49条 您有权要求(qiu)我公司提供水电竣工(gong)图及(ji)一张(zhang)水电隐蔽(bi)工(gong)程(cheng)光盘。

（四）设计方面：

第50条 当双方(fang)签定设(she)(she)计(ji)委托协议并交全(quan)设(she)(she)计(ji)费后(hou)，其施工(gong)预算您(nin)和(he)我公(gong)司双方(fang)不(bu)能(neng)达成共识(shi)时(shi)，山水不(bu)再(zai)施工(gong)，您(nin)有(you)权利取走所设(she)(she)计(ji)的(de)施工(gong)图纸，设(she)(she)计(ji)费用则转(zhuan)为纯设(she)(she)计(ji)费而(er)不(bu)再(zai)退(tui)还；如您(nin)没有(you)交纳或交全(quan)设(she)(she)计(ji)费，在您(nin)交全(quan)设(she)(she)计(ji)费后(hou)，您(nin)同样有(you)权利取走所设(she)(she)计(ji)的(de)施工(gong)图纸，设(she)(she)计(ji)费用则转(zhuan)为纯设(she)(she)计(ji)费而(er)不(bu)再(zai)退(tui)还（特殊(shu)情(qing)况另行协商再(zai)定）；

第51条 当(dang)您对未认定设计(ji)不(bu)满(man)意时，您有权要求设计(ji)师到现(xian)场沟(gou)通，并决定是否重新(xin)调(diao)整设计(ji)方案；

第52条 当您对(dui)已经动工(gong)的认定项目设(she)计不满意时，您有权(quan)要求返工(gong)，您只(zhi)需交纳(na)材料与人工(gong)成本费用；

第53条 当您(nin)需采购有装饰效果的(de)材(cai)料时，您(nin)有权(quan)要求设计(ji)师协助采购。

（五）管理方面：

第54条 当您对设计师、监理(li)和项目(mu)经(jing)理(li)不满意时(shi)，有权要求公(gong)司另派其他人(ren)员；

第55条 当(dang)您觉(jue)得权益受到损害(hai)时(shi)，您有权向我公司(si)有关(guan)管理部(bu)门提(ti)出并排除您可能受到的权益损害(hai)；

第56条 当您(nin)发现施工队用电取暖，您(nin)有(you)权(quan)向我公(gong)司有(you)关管理部门提出(chu)异议(yi)并(bing)加以制止，您(nin)有(you)权(quan)要求(qiu)电费(fei)由公(gong)司负(fu)责；

第57条 当您(nin)发现施工工地(di)工序颠倒、卫生(sheng)不良(liang)，材料乱(luan)放时，您(nin)有权提出整改(gai)建议；

第58条 当您发现可(ke)能(neng)不能(neng)按期完工时，您有权要求加快(kuai)施工进(jin)度。

第四章 售后阶段及其他客户的权益

尊敬的客户：当装饰工程验(yan)收合格后，您交纳装饰尾(wei)款后，就享(xiang)有如下权(quan)益：

第59条 任(ren)(ren)何形式的优(you)惠，您有权利在允(yun)许的时间段内可(ke)以任(ren)(ren)选其中一种，但不(bu)可(ke)同时享受几种优(you)惠，请您酌(zhuo)情选择；

第(di)60条 公(gong)司向您(nin)出具《山水服务手册》（内容包含竣工保修单、VIP铂金卡，并随附一张水电改造现(xian)场实际走向的光盘；还有日常(chang)家居注意事项，常(chang)用备(bei)忘电话(hua)等。）；

第(di)61条 当您需(xu)要维(wei)修(xiu)(xiu)时，您有权(quan)要求(qiu)我公司2小(xiao)时内(nei)(nei)做(zuo)出反馈(kui)，维(wei)修(xiu)(xiu)人员24小(xiao)时内(nei)(nei)到达现场(chang)，水电马上维(wei)修(xiu)(xiu)，其它一般维(wei)修(xiu)(xiu)项目在七天内(nei)(nei)维(wei)修(xiu)(xiu)好(hao)；特殊情况在约定时间内(nei)(nei)修(xiu)(xiu)好(hao)。

第62条 因公司的(de)材料或施工质量问题造成的(de)保(bao)修期(qi)内的(de)维(wei)修，费用全部由公司负责(ze)；

第63条 您有权要求公司为(wei)您的(de)装修工(gong)程终(zhong)身维(wei)护，只需交纳相关(guan)成本费(fei)及人工(gong)费(fei)。

第五章 附 则

如(ru)果(guo)您的权(quan)利(li)受损，或者得不到满意的服(fu)(fu)(fu)务(wu)与质(zhi)量，请(qing)您直接向山水客服(fu)(fu)(fu)中心拨打服(fu)(fu)(fu)务(wu)电(dian)话，我(wo)们将在(zai)24小(xiao)时内给您满意答复。